Ni máquinas ni plata

Muchas veces necesitamos una mirada distinta para enfrentar diversas situaciones, y en la búsqueda de potenciar este blog, se inaugura esta sección de coaching. La lógica, no muy novedosa por lo demás, será presentar una situación puntual, y luego las preguntas y reflexión de coaching.

En su mayoría serán sacadas de la vida real, pero nunca daré los nombres. Nos es lo relevante. Sin más cháchara, vámonos con la primera:

Situación

En un equipo, habían varios miembros que se sentían sumamente estresados con el trabajo. Estaban de acuerdo con que uno podía trabajar mucho, pero que eso no necesariamente implicaba estrés. Al escarbar un poco, decían que su jefe metía mucha presión, y que constantemente parecía reprobarlos. Uno de ellos dijo: "por ejemplo este mail: hace dos semanas acordamos mandar el comunicado, y no he visto nada. Me parece que hay cosas que no se deben dejar pasar. Por cierto que hay cosas que no se deben dejar pasar, pero hay temas de capacidad y de prioridades. No es de flojo o negliegente"

Otro dijo: a mí una vez que no pude avisarle a una persona por teléfono algo, porque no contestó, y por lo tanto lo hice por mail: las personas merecen consideración. Por cierto que tenemos que respetar a las personas, pero lo que hice fue lo que se me ocurrió mejor dado que no contestaba. No es que el otro no me importara".

Coaching

Siempre los problemas pueden verse de distintos ángulos, pero hay que tener ojo cuando ese ángulo ataca directamente a la persona, y cuando no. Si vamos desde afuera hacia dentro, desde el entorno a la persona, tenemos: hechos, estrategia, políticas, planes, procesos, sistemas. Ideas, responsabilidades, emociones, características de personalidad, valores, identidad.

Con esto en consideración, lo que hace ese jefe es interepretar o ver siempre desde el ángulo de los valores y la ética: "lo que corresponde hacer". Por cierto que es una mirada válida, pero apuntar a las personas con el dedo respecto de su integridad o escala de valores permanentemente, es muy agresivo y muy cansador para una persona. Que te cuestionen una idea ya es complicado, que te cuestionen tus valores es insostenible.

Entonces

A ese jefe hay que preguntarle si ve lo que provoca en la gente esas intervenciones. Si le importa lo que les pasa. La respuesta probablemente será sí, por lo que el siguiente paso, siguiendo el continuo de fuera hacia adentro, es:

¿Qué otra cosa podria ser mejorable o atendible si no es por el lado de "lo que corresponde"?

¿Podrá ser que no hay una estrategia o directriz clara?

¿Tenemos definidos un procedimiento?

¿Habrá fallado el sistema, como el teléfono en el segundo caso?

¿Podrá ser que la persona evaluó la situación de manera distinta?

¿Se habrá sentido agobiado con las tareas, o asustado de fallar?, etc.

En fin, hay otras estrategias de interpretación e intervención antes de recurrir a que hay una diferencia (error) de valores. Es extremadamente agresivo y extenuante sobrellevar esos mensajes. La confianza se debilita, y la persona evalúa de manera muy seria si es el lugar en el que quiera estar, por sobre muchas otras variables.