En el blog del Leo me encuentro con este post sobre Kriptonite, que a su vez escribió primero Paolo (hago esto para que lleguen a sus muy buenos blogs), Paolo hace un par de meses escribió sobre Transparencia Corporativa contando el ejemplo de la empresa Kriptonite, quienes desarrollan candados de alta seguridad para bicicletas. Dic e Paolo
Hace un tiempo, empezó un rumor en la blogosfera de que los candados (con un valor de 70 dolares) podían ser abiertos con un lápiz Bic. La empresa no realizó comentarios al respecto y la conversación creció, una persona subió un vídeo en su blog mostrando como abrir el candado. La empresa siguió sin dar explicaciones y YouTube se inundo de nuevos videos. Finalmente una turba enardecida de clientes enrabiados por la indiferencia de la empresa realizó una demanda colectiva, la empresa pidió perdón públicamente en un comunicado en el NewYork Times, pero ya era tarde, el daño de la falta de transparencia ya estaba hecho.
Perdón por la ignorancia, pero... qué tiene que ver esto con la RSE?? Es un caso típico de mala gestión comunicativa.
Y que los candados hayan fallado no tiene nada que ver con la RSE, sino con que la producción de esa empresa era un fiasco.
La negación del caso inicialmente, por parte de la empresa, y luego la reacción que tuvo que tener, reflejan el nuevo entorno y el nuevo comportamiento que deben tener las empresas. Si reflotamos eso de que RSE es lo que va más allá de la ley, lo que esta empresa tuvo que hacer es RSE para con sus clientes.
Saludos,
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Pancho Cerda
www.franciscocerda.cl