Ni máquinas ni plata

La semana pasada fui invitado a realizar un taller sobre la aplicación del Balanced Scorecard a la gestión de la RSE, junto a Alex Ramos, gerente de RSE e Gerdau Aza. La experiencia fue positiva en términos de audiencia (algunos quedaron de pie en el salón del hotel Plaza el Bosque), de la evaluación de los particiopantes, y del interés por desarrollar e implementar esta herramienta en sus empresas. Abajo hay un resúmen que salió en Acción RSE. (Recomiendo no olvidarse que es sólo una herramienta).

Santiago, 30 de agosto de 2007

Balanced Scorecard:
Una herramienta estratégica para gestionar la RSE


Para conocer ?Qué es y cómo se aplica el Balanced Scorecard en la gestión RSE?, Acción RSE efectuó ayer su séptimo Taller Abierto de Aprendizaje en Responsabilidad Social Empresarial del 2007, en el Hotel Plaza El Bosque. Francisco Cerda, Director de Desarrollo y Personas de la consultora Gestión Social, y Alex Ramos, Encargado de RSE de Gerdau Aza, fueron los encargados de presentar el tema a las más de setenta personas que asistieron al evento.

Pablo Vidal, director de Proyectos de la organización empresarial, abrió el taller señalando que el Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite alinear y movilizar a los miembros de una compañía hacia la estrategia planteada, en especial cuando ella apunta a una visión de negocios que integra la RSE. ?Es el primer sistema de control de gestión que involucra las expectativas y acciones de los clientes y otros grupos de interés, como medios para lograr los objetivos de la compañía?, señaló.

BSC como movilizador de la estrategia de RSE
En la misma línea, Francisco Cerda explicó que para cumplir las estrategias planteadas en las empresas es fundamental contar con una herramienta de gestión como el BSC. Este instrumento tiene como base la misión y visión de la compañía, y trabaja las perspectivas financiera, de clientes y mercados, de procesos internos, y de aprendizaje y desarrollo. En cada una de estas áreas se plantean objetivos, indicadores que permitan medirlos, metas y planes de acción, con sus respectivos responsables.

A nivel de RSE, el consultor destacó que el BSC sirve como sistema de movilización y gestión en los niveles de procesos internos y aprendizaje y desarrollo, teniendo en cuenta a nivel global que el objetivo a largo plazo es agregarle valor a los accionistas, según lo describe el cuadro a continuación:


Gestión Social ? desarrollo&personas / Balanced Score Card para la RSE

Entre los errores frecuentes que se producen al utilizar esta herramienta, Cerda destacó 10: que el BSC no se desprenda de la estrategia; tener demasiados indicadores, recomienda máximo 5 por perspectiva; objetivos sueltos, sin conexión y con distintos plazos; no contar con la aprobación de la alta dirección; o solo mantener el BSC en los niveles superiores; ser muy perfeccionista; ser "un proyecto más? y no una herramienta de gestión; no relacionarlo con las metas y los incentivos individuales; creer que un BSC perfecto en diseño, sistemas y prácticas es suficiente; y creer que va a resultar a la primera.

Cómo se construye la estrategia
Alex Ramos de Gerdau Aza, empresa que utiliza el BSC en el área de RSE desde el 2004, coincidió también en que el BSC es una herramienta para ayudar a gestionar la estrategia de la compañía, es decir, ?la forma a través de la cual se materializa nuestra visión y visión?. Lo anterior partiendo de la base de que ?si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo?.

Para la empresa, el principal objetivo de las estrategias debe ser la búsqueda de la sostenibilidad: ?Crecer creando valor de manera sustentable?, a la vez que ?ser una empresa siderúrgica global, entre las más rentables del sector?. Es por ello que trabajan las cuatro perspectivas del BSC alineando el comportamiento de todos los miembros de la organización. Los beneficios tienen que ver con el recién mencionado alineamiento estratégico, la integración internivel, el seguimiento y control, su uso como herramienta de comunicación y motivación, y la mirada a largo plazo que otorga.

La construcción de la estrategia es un proceso anual, con objetivos que van siendo actualizados, eliminados, o modificados, según los resultados obtenidos y los aspectos a corto y largo plazo que se quieran trabajar. Hay reuniones mensuales a las cuales asisten todos los responsables de los objetivos y sus planes de acción. ?De la revisión anual de la estrategia emergen los proyectos de RSE que debemos emprender para materializar nuestro deseo de ser sustentables?, destacó Ramos.



Acción RSE es una fundación sin fines de lucro, creada por el sector empresarial en mayo del 2000 para promover la responsabilidad social de las empresas. En la actualidad, Acción RSE cuenta con 60 empresas socias comprometidas con una visión de negocios que integra armónicamente el desempeño económico con el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

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